Para iade politikası

İade ve cayma hakkı

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Parfüm ve kozmetik ürünleri hijyen açısından hassas ürünler olabileceğinden, iade ve cayma talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkı: Tüketiciler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına konu olabilen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Hijyen açısından hassas ürünler: Koruyucu ambalajı, mührü veya hijyen bütünlüğü teslimden sonra açılmış ya da bozulmuş ürünlerde, sağlık veya hijyen gerekçesiyle mevzuatın izin verdiği hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu hüküm, ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

İade talebi nasıl yapılır?

Cayma hakkını kullanmak veya iade talebinde bulunmak için yasal süre içinde info@fratellidiamanti.com adresine açık bir bildirim göndermeniz gerekir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünler yer almalıdır.

İade adresi: Teşvikiye Mahallesi, Teşvikiye Caddesi, No:28 Kat:1 Şişli/İstanbul.

İade edilecek ürünlerin, gerekli hallerde kullanılmamış şekilde, aksesuarları, hediyeleri, faturası ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Geri ödeme ve iade masrafları

Geçerli bir cayma halinde, mevzuatın iadesini zorunlu kıldığı ödemeler ve varsa müşteri tarafından ödenmiş standart ilk teslimat ücreti iade edilir. Türkiye içi standart kargo şu anda ücretsiz olduğundan, yurt içi siparişlerde ayrıca standart ilk teslimat ücreti tahsil edilmemektedir.

İade için belirli bir taşıyıcı belirtmemiz ve iade masrafını mevzuata uygun şekilde önceden açıklamamız halinde, iade kargo masrafı yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir. Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo masrafı müşteriden tahsil edilmez.

Geri ödemeler, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından veya iade gönderimine ilişkin kanıtın sunulmasından sonra, ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde ilk ödeme yöntemiyle yapılır.

Başarısız teslimat ve paketin teslim alınmaması

Paketin teslim alınmaması veya kargo şubesi/teslim noktasından süresi içinde alınmaması, otomatik olarak cayma, iptal veya iade bildirimi sayılmaz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içinde bize açık bir bildirim yapılmalıdır.

Siparişin eksik veya hatalı teslimat bilgileri, alıcının adreste bulunmaması ya da paketin kargo firmasında bekletildiği süre içinde teslim alınmaması nedeniyle bize geri dönmesi halinde, bu durumdan kaynaklanan gerçek ve belgelendirilebilir dönüş kargo masrafları ile yeniden gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden tahsil edilebilir.

Müşteri yeniden gönderim talep ederse, başarısız teslimat veya teslim almama nedeniyle oluşan ek kargo ücreti ve varsa belgelendirilebilir dönüş maliyeti ödenmeden siparişi yeniden sevk etmek zorunda değiliz. Zorunlu tüketici hukuku hükümleri saklıdır.

İletişim

İade ve geri ödeme soruları için info@fratellidiamanti.com veya 0212 501 93 13 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.